為全面貫徹落實(shí)全國(guó)、全省高校思想政治工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校服務(wù)師生的能力和水平，努力提供方便、快捷、高效的服務(wù)，將“解難事、辦實(shí)事、做好事”落到實(shí)處，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)廣泛認(rèn)證、精心籌備，2023年初，在西湖校區(qū)和青云譜校區(qū)分別設(shè)立了師生“一站式”綜合服務(wù)中心。

師生“一站式”綜合服務(wù)中心秉承“方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，服務(wù)學(xué)生成才”的宗旨，通過(guò)整合資源，優(yōu)化辦事程序，一是設(shè)立前臺(tái)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)。為師生提供政策咨詢(xún)和問(wèn)題解答；二是圍繞學(xué)生的實(shí)際需求配優(yōu)配強(qiáng)進(jìn)入中心的服務(wù)窗口干部。進(jìn)駐了包括但不限于學(xué)工、團(tuán)委、教務(wù)、財(cái)務(wù)、招生就業(yè)、校園管理、現(xiàn)代教育技術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口；三是制度上墻。將各進(jìn)駐業(yè)務(wù)部門(mén)的工作服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、崗位職責(zé)等張榜公示；四是加強(qiáng)內(nèi)涵式建設(shè)，深化首問(wèn)責(zé)任制、事項(xiàng)跟蹤制度。對(duì)于一次性不能辦結(jié)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行登記匯總和結(jié)果反饋，以學(xué)校機(jī)制體制改革為契機(jī)，打破部門(mén)壁壘，聯(lián)合辦公，公開(kāi)透明；五是分校區(qū)設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)接待日。專(zhuān)業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生親切交流，全面傾聽(tīng)?zhēng)熒男枨蟆⒁蠛驮V求，為解決師生實(shí)際問(wèn)題搭建了有效平臺(tái)；六是設(shè)置意見(jiàn)箱。暢通師生對(duì)“一站區(qū)”各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督投訴渠道。

服務(wù)中心設(shè)立以來(lái)，各進(jìn)駐窗口愛(ài)崗敬業(yè)，熱誠(chéng)服務(wù)，涌現(xiàn)出不少模范“服務(wù)之星”，給其它服務(wù)窗口起到了良好的模范帶頭作用，深獲師生們的一致認(rèn)可和好評(píng)。

在青云譜校區(qū)師生“一站式”綜合服務(wù)中心，校園管理處的許小書(shū)同志在兼顧其他工作的同時(shí)，每周在中心的工作時(shí)間最長(zhǎng)，他始終遵循“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的工作理念，不斷拓展學(xué)生服務(wù)內(nèi)容。在青云譜校區(qū)暫未開(kāi)通在線報(bào)修的情況下，該同志自行設(shè)計(jì)制作了便于學(xué)生咨詢(xún)、報(bào)修及后期跟蹤的一系列表格。對(duì)于學(xué)生們各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行收集、協(xié)調(diào)并及時(shí)反饋，做到讓學(xué)生“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門(mén)、少找一個(gè)人”。

在西湖校區(qū)師生“一站式”綜合服務(wù)中心，校園管理處服務(wù)窗口的陳曉惠同志自進(jìn)駐中心以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，耐心解答學(xué)生疑惑。面對(duì)學(xué)生急需解決的問(wèn)題，往往顧不上休息。為學(xué)生進(jìn)行生活用電及空調(diào)用電等充值業(yè)務(wù)時(shí)，常常遇到學(xué)生因沒(méi)有電表數(shù)據(jù)需要往返寢室刷電表后才能辦理充值的情況，她說(shuō)：“再晚也會(huì)回到窗口等待其刷完卡再進(jìn)行充值，用心用情做好本職工作，盡心盡力為學(xué)生服務(wù)！”

這樣的“服務(wù)之星”還有很多，比如財(cái)務(wù)處的同志，團(tuán)學(xué)口徑的同志等，這彰顯了學(xué)校機(jī)制體制改革“干事創(chuàng)業(yè)”的良好風(fēng)尚。

下一步，一站式服務(wù)中心將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想走深走實(shí)，持續(xù)發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，拓展拓寬中心業(yè)務(wù)，將中心真正打造成“學(xué)生之家”，爭(zhēng)取更多師生“急難愁盼”的業(yè)務(wù)進(jìn)“一站式”；進(jìn)一步豐富中心建設(shè)內(nèi)涵，努力推動(dòng)學(xué)生服務(wù)管理工作由“統(tǒng)一供給”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)師生需求，聚集“服務(wù)”，想師生之所想、急師生之所急，提升服務(wù)本領(lǐng)，完善服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，打造成集教育、管理、服務(wù)于一體的便捷、高效的“一站式”綜合服務(wù)中心。（供稿：學(xué)工處 編輯：羅賽 責(zé)編：王松華）