自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，學(xué)校牢牢把握學(xué)查改關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持開門教育，靈活采取線上線下相結(jié)合的方式，廣泛聽取群眾師生意見建議。針對開放教育學(xué)生在學(xué)習(xí)過程管理、支持服務(wù)、導(dǎo)學(xué)促學(xué)助學(xué)中存在指導(dǎo)解決不夠及時(shí)，與學(xué)生聯(lián)系不夠緊密的問題，學(xué)校即知即改、立行立改，采取一系列針對性、實(shí)效性的舉措解題破局，以學(xué)習(xí)教育成效推動(dòng)開放教育創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)。

為切實(shí)提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校制定了《關(guān)于提升全省開大系統(tǒng)高等學(xué)歷繼續(xù)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的若干措施》，著力打造“統(tǒng)籌管理—機(jī)制聯(lián)動(dòng)—培訓(xùn)賦能—考評促優(yōu)”協(xié)同高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，為學(xué)生提供全方位、全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

學(xué)校進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通反饋渠道，全面整合現(xiàn)有工作平臺(tái)，依據(jù)學(xué)科專業(yè)精心分類建立線上教學(xué)服務(wù)群，涵蓋人文社科類、經(jīng)管類、理工農(nóng)醫(yī)科類等多個(gè)服務(wù)群組，為學(xué)生提供精準(zhǔn)的專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)，通過門戶網(wǎng)公告欄公布了省、市兩級學(xué)習(xí)支持服務(wù)熱線（郵箱），明確各部門服務(wù)職責(zé)，指派專人負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)“一事一回應(yīng)、一月一梳理”?？h級開放學(xué)院施行學(xué)生接待日制度，設(shè)立專用服務(wù)電話，多渠道共同作用，讓學(xué)生能夠便捷地反映學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和需求，確保問題得到及時(shí)、有效的回復(fù)。

隊(duì)伍建設(shè)方面，學(xué)校學(xué)工處構(gòu)建起省校、市校、學(xué)習(xí)中心三級業(yè)務(wù)咨詢工作群，形成上下聯(lián)動(dòng)、信息暢通的工作格局。

為輔導(dǎo)教師和班主任提供了明確的工作指引和規(guī)范，編制了《輔導(dǎo)教師工作標(biāo)準(zhǔn)手冊》《班主任服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)手冊》。制定《班主任準(zhǔn)入條件》，摸排并清退服務(wù)不力、履職缺位的班主任，定期開展優(yōu)秀班主任考核，建立“能進(jìn)能出”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)班主任的工作積極性和主動(dòng)性，提升整體服務(wù)水平。

同時(shí)，學(xué)?；I備建立全省系統(tǒng)“雙師庫”（輔導(dǎo)教師庫、班主任庫），全面優(yōu)化班主任群管理架構(gòu)，逐級安排專人入群指導(dǎo)，強(qiáng)化班主任與輔導(dǎo)教師的協(xié)同配合，確保為學(xué)生提供全方位、無死角的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。各市級開放大學(xué)也積極行動(dòng)，紛紛開展“四有”好老師專題教育活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提升教師的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

監(jiān)督考核方面，學(xué)校持續(xù)開展“全省開大一堂課”教學(xué)質(zhì)量督查工作，聘請23名專家督導(dǎo)員，組成教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)聽評課程502門次，全面了解教學(xué)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。實(shí)施關(guān)鍵教學(xué)質(zhì)量因子月度通報(bào)制度，發(fā)布2024年度教學(xué)質(zhì)量因子數(shù)據(jù)，并發(fā)布5期相關(guān)數(shù)據(jù)通報(bào)，及時(shí)向各部門和教師反饋教學(xué)質(zhì)量情況，形成有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制。此外，學(xué)校還開展學(xué)生滿意度調(diào)查，共回收問卷7077份，充分聽取學(xué)生的意見和建議，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)。

通過一系列環(huán)環(huán)相扣、層層推進(jìn)舉措，學(xué)校從機(jī)制建設(shè)到渠道拓展，從隊(duì)伍強(qiáng)化到監(jiān)督考核，全方位、多維度地構(gòu)建起高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，切實(shí)解決了學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的難題，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和滿意度。未來，學(xué)校將持續(xù)鞏固拓展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育成果，堅(jiān)持以學(xué)生為中心的教育理念和服務(wù)意識(shí)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐與學(xué)生需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容，以更加精細(xì)化的管理和人性化的關(guān)懷，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的學(xué)習(xí)支持，努力辦好人民滿意的開放教育，為江西高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更強(qiáng)教育支撐。（圖文：教務(wù)處\宣傳部 審校：徐星星 黃莎 張明）